Usługi wsparcia dla użytkowników świadczone przez wiodące kasyna online w Polsce

W obecnych czasach możemy mieć wrażenie, że sztuczna inteligencja (występująca pod skrótem AI) pojawiają się w zasadzie wszędzie – a tutaj szeroko pojęta funkcjonalność wsparcia dla użytkowników nie jest wyjątkiem. I rzeczywiście, eksperci z tej branży uważają, że AI pod wieloma względami stanie się kluczowym czynnikiem licznych usług z dziedziny pomocy technicznej w nadchodzących latach.

Wsparcie techniczne dla użytkowników nie jest niczym nowym. Ale obecnie przyjmuje ono znacznie bardziej wyrafinowane formy, jak choćby w kasynie online Spin City. Wyraźnie widzimy, że dzięki chatbotom i inteligentnym podpowiedziom dotyczącym wyszukiwania pomagają one znaleźć właściwe rozwiązanie dla problemów użytkowników. Możemy się również spodziewać tego, że sztuczna inteligencja będzie w coraz większym stopniu pomagać departamentom wsparcia w kasynach online na inne sposoby, takie jak analizy predykcyjne do zarządzania zgłoszeniami związanymi z problemami i usprawniania przepływu pracy.

Jedną z największych zalet sztucznej inteligencji dla działu pomocy technicznej jest bez wątpienia wyeliminowanie pracy manualnej związanej z procesem wsparcia technicznego. Jest to o tyle wygodne, że pod wieloma względami działanie usługi wsparcia przypomina bardziej znaną automatyzację prostych i powtarzalnych zadań. A to oznacza, że oddanie tego zajęcia w „ręce” AI pozwala ludziom skupić się na działaniach o większej użyteczności.

Jakie możliwości oferuje AI w dziedzinie wsparcia technicznego?

Pierwsze możliwości sztucznej inteligencji są już obecne w niektórych usługach wsparcia dla użytkowników. Co ciekawe, kasyna online zazwyczaj nie wykorzystują własnych rozwiązań AI, ale zamiast tego polegają na oprogramowaniu do świadczenia usług pomocy technicznej lub wirtualnego asystenta opartym na sztucznej inteligencji, ale dostarczanym przez firmy trzecie.

Dzisiaj chatboty, gromadzenie wiedzy oraz automatyczne rozpoznawanie zgłoszeń to trzy najważniejsze, niezwykle szerokie kategorie możliwości zastosowania sztucznej inteligencji. I to właśnie nie dostawcy wykorzystują już dziś dzięki oprogramowaniu skoncentrowanemu na pomocy technicznej. Można powiedzieć śmiało, że już teraz korzystamy ze sztucznego poznania, mającemu nam pomóc w przekierowaniu żądań o wsparcie tak, aby AI było w stanie bezpośrednio odpowiadać na proste pytania.

Poniżej znajdziesz więcej informacji na temat tego, jak sztuczna inteligencja będzie w stanie pomóc działowi wsparcia technicznego w kasynie online już dzisiaj – i jak to może wyglądać będzie w najbliższej przyszłości.

Chatboty i wirtualni agenci wsparcia

Jednym z obszarów, w którym sztuczna inteligencja się rozwija, jest zapewnianie użytkownikom zautomatyzowanego czatu pierwszego kontaktu dostępnego przez 24 godziny na dobę. Oznacza to, że z punktu widzenia użytkownika zawsze będzie „ktoś” dostępny w pomocy technicznej, nawet jeśli nie jest to żywa osoba. I użytkownik nie musi przy tym wiedzieć, że w kontekście procesu wsparcia użytkownika chatboty zwykle nie robią niczego więcej niż samo tylko stosowanie procedur przetwarzania języka naturalnego za pośrednictwem specjalistycznej platformy konwersacyjnej w celu przeprowadzenia ukierunkowanego przeszukiwania bazy wiedzy lub innych specjalnie zaprogramowanych działań.

Wydaje się to bardzo prostym zadaniem, ale jednak pozwala uniknąć setek prostych, powtarzających się zapytań i próśb przed przekazaniem złożonych interakcji do rzeczywistego pracownika działu pomocy technicznej.

Ale niektóre chatboty mogą jednak jeszcze bardziej wspierać użytkowników kasyn internetowych. Wirtualni agenci wsparcia to rodzaj specjalnych asystentów, którzy zapewniają dodatkowe możliwości dostosowane specjalnie do potrzeb kasyn internetowych. Rozszerzają one po prostu możliwości typowego chatbota, wykonując dla klientów takie zadania, jak:

• resetowanie haseł,
• weryfikację poprawności działania oprogramowania,
• analizę bonusów i promocji,
• blokowanie dostępu do konta w kasynie (zgodnie z zasadami odpowiedzialnej gry),
• czy też rozpatrywanie próśb o wsparcie i wprowadzanie zmian w celu przywrócenia usług oferowanych przez kasyno.

Ustalanie priorytetów wniosków

Sztuczna inteligencja jest w stanie przeprowadzić również automatyczną kategoryzację, ustalanie priorytetów i zareagować na szereg powtarzalnych zgłoszeń do działu wsparcia. Niektórzy dostawcy usług wsparcia opartych o AI oferują na przykład analizy predykcyjne podpowiadające użytkownikom zawartość niektórych pól formularza w zgłoszeniu. Ponadto narzędzia te same nadają odpowiedni priorytet danemu zgłoszeniu oraz przekierowują je do właściwego kanału reagowania.

Gromadzenie wiedzy

Kolejną pojawiającą się nową funkcją w produktach pomocy technicznej jest zarządzanie wiedzą wspomagane przez sztuczną inteligencję. Obejmuje to inteligentną funkcję wyszukiwania, która nie polega tylko na określonych słowach kluczowych, ale rozumie kontekst i znaczenie. Następnie podaje użytkownikowi rozwiązania oparte na tym, co zadziałało (i nie zadziałało) wcześniej dla osób zgłaszających podobny problem.

Sztuczna inteligencja może również zapewnić inteligentne autorespondery, które odpowiadają na e-maile użytkowników końcowych prezentując im najbardziej prawdopodobne rozwiązania dla danych problemów.

Czego możemy się spodziewać już niedługo?

Kolejna fala możliwości sztucznej inteligencji w oprogramowaniu wsparcia technicznego zacznie wprowadzać więcej analiz społecznych i procesowych do podstawowego systemu, wraz z adaptacyjnymi pulpitami nawigacyjnymi, które pomogą poszczególnym osobom lub zespołom zyskać świadomość obecnego środowiska. Obejmuje to konkretne modelowanie problemu i analizy predykcyjne, aby zarówno personel pomocniczy, jak i użytkownicy końcowi mogli zobaczyć, jaki byłby prawdopodobny wynik działania.

Ponadto sztuczna inteligencja będzie w stanie przewidywać i identyfikować problemy oraz dostarczać dla nich zautomatyzowane rozwiązania. Te problemy obejmują cały zestaw nieustannie spływających danych, generowanych przez narzędzia monitorujące, takie jak alerty dotyczące sieci, aplikacji czy powiadomienia związane z bezpieczeństwem. Sztuczna inteligencja rozumie, co jest lepsze dzięki rozpoznawaniu wzorców, i zaznacza lub zajmuje się tylko tymi, które naprawdę wymagają uwagi.

W przyszłości sztuczna inteligencja w dziale pomocy będzie koncentrować się na zadaniach o wysokiej czasochłonności, ale jednocześnie niskiej wartości. Zadania o innych cechach zazwyczaj i tak będą nadal wykonywane ręcznie. AI zapewni również szerszy wgląd w potencjalnie duże zbiory danych, które pozwolą na lepsze podejmowanie decyzji na poziomie, który jest po prostu zbyt trudny dla ludzi, nawet jeśli mają na to czas i zasoby.